RefacCity.com | Operado por Arrendadora Chase & Chester S.A. de C.V.
Correo de contacto: ventas@refaccity.com
Origen: Ciudad de México, México

1. Alcance y Aplicación

1.1. Esta política aplica a todos los pedidos adquiridos en RefacCity.com, incluyendo OEM, Aftermarket, mixtos y baterías.

1.2. Se entiende por reembolso la restitución del monto pagado por un producto, según los casos de devolución, cancelación o garantía aprobada.

2. Procedimiento de Reembolso

2.1. Una vez que RefacCity recibe el producto y confirma que cumple con las condiciones de devolución o garantía, se iniciará el proceso de reembolso.

2.2. Confirmación de pago recibido: Antes de iniciar el reembolso, RefacCity verificará que el pago del cliente haya sido recibido correctamente.

3. Métodos de Reembolso

3.1. Para pagos realizados mediante pasarelas electrónicas (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.):

• RefacCity realizará la devolución al mismo método de pago utilizado por el cliente.
• El proceso interno de RefacCity se inicia en un máximo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.
• Posteriormente, el tiempo en que el reembolso se refleja en la cuenta del cliente puede variar según la institución financiera o pasarela de pago utilizada, generalmente hasta 14 días hábiles.

3.2. Para pagos mediante depósito en efectivo o transferencia bancaria directa:

• El reembolso se realizará a la cuenta indicada por el cliente y previamente acordada con RefacCity.
• El proceso interno inicia en 3 a 5 días hábiles, y el reflejo en la cuenta del cliente puede variar hasta 14 días hábiles.

4. Saldo a favor

4.1. En algunos casos, RefacCity podrá ofrecer al cliente un saldo a favor en su cuenta, válido para futuras compras, como alternativa al reembolso directo.

4.2. El monto del saldo a favor será equivalente al total del producto aprobado para devolución o garantía.

5. Casos Especiales

5.1. Error de RefacCity:

• Si el producto enviado es incorrecto o defectuoso, RefacCity cubrirá el reembolso total incluyendo envío cuando aplique.

5.2. Error del cliente:

• Si el cliente se equivoca al realizar el pedido (ejemplo: año o modelo), el reembolso aplica una vez que el producto sea recibido y validado por RefacCity.
• Primera ocasión → RefacCity cubre envío de retorno si aplica cambio de año; segunda ocasión → el cliente cubrirá el envío.

5.3. Pedidos cancelados antes de envío:

• El reembolso se realizará una vez confirmada la recepción del pago por parte de RefacCity.

6. Limitaciones

6.1. Reembolsos no aplican para productos instalados, usados, alterados o incompletos fuera de las condiciones de devolución o garantía.

6.2. Productos con políticas especiales (baterías, OEM/Aftermarket) se evaluarán caso por caso.