RefacCity.com | Operado por Arrendadora Chase & Chester S.A. de C.V.
Correo de contacto: garantias@refaccity.com
Origen: Ciudad de México, México

1. Alcance y Aplicación

1.1. Esta política aplica para todos los productos adquiridos en RefacCity.com, incluyendo OEM, Aftermarket y mixtos.

1.2. El cambio aplica únicamente cuando el producto cumple con las siguientes condiciones:

• Producto recibido en estado original, sin instalación ni uso.
• Empaque completo, con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactas.
• Producto recibido dentro del plazo de 30 días naturales desde el estatus ENTREGADO según paquetería.

2. Procedimiento de Solicitud de Cambio

2.1. El cliente deberá solicitar el cambio vía correo electrónico a garantias@refaccity.com indicando:

• Número de pedido
• Producto a cambiar
• Motivo del cambio
• Evidencia (foto o video) del producto si es necesario

2.2. RefacCity analizará la solicitud y confirmará si el cambio procede antes de autorizar envío del producto de retorno.

3. Envío del producto a RefacCity

3.1. Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá enviar el producto al almacén de RefacCity usando la paquetería de su elección a su costo, o preferiblemente con las paqueterías con las que trabaja RefacCity (Paquete Express o UPS) para facilitar el rastreo.

3.2. RefacCity enviará al cliente la guía de retorno si cubre la logística por error de RefacCity.

4. Condiciones especiales de cambio

4.1. Error de RefacCity: si el producto enviado es incorrecto o dañado, RefacCity cubrirá el envío de retorno y enviará la guía correspondiente.

4.2. Error del cliente (ej. año o modelo equivocado):

• Primera ocasión: RefacCity cubrirá el envío de retorno si el cliente realiza nuevo pedido del producto correcto.
• Segunda ocasión en adelante: el cliente cubrirá los costos de envío de retorno.

4.3. El cambio se completará una vez recibido y validado el producto en almacén según condiciones establecidas.

5. Restricciones

5.1. No se aceptan cambios por:

• Productos instalados o usados
• Productos alterados o dañados por el cliente
• Productos fuera del plazo de 30 días naturales desde estatus ENTREGADO

5.2. Los cambios de baterías siguen reglas de garantía del fabricante; se evaluará cada caso antes de aprobar.

6. Resolución del cambio

6.1. Una vez recibido y validado el producto en almacén, RefacCity autorizará:

• Envío de producto equivalente o corregido
• Ajuste en pedido según disponibilidad

6.2. RefacCity notificará al cliente vía correo electrónico y proporcionará guía de envío del nuevo producto.