RefacCity.com | Operado por Arrendadora Chase & Chester S.A. de C.V.
Correo de contacto: garantias@refaccity.com
Origen: Ciudad de México, México

1. Alcance y Aplicación

1.1. Esta política aplica para todos los productos adquiridos en RefacCity.com, incluyendo OEM, Aftermarket y mixtos.

1.2. La devolución se refiere a la restitución del dinero pagado por un producto que cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

1.3. Productos sujetos a devolución deben:

• Estar sin instalar y en su estado original
• Contar con empaque completo, accesorios, manuales y etiquetas intactas
• Ser enviados dentro de los 30 días naturales desde el estatus ENTREGADO según paquetería

2. Procedimiento de Devolución

2.1. El cliente deberá notificar su intención de devolución vía garantias@refaccity.com indicando:

• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución

2.2. RefacCity analizará la solicitud y confirmará si aplica la devolución antes de solicitar el envío del producto.

3. Envío del producto

3.1. El cliente puede elegir la paquetería para devolver el producto, cubriendo el costo del envío.

3.2. Si el cliente decide usar las paqueterías con las que trabaja RefacCity (Paquete Express o UPS), se facilita el rastreo del paquete y se agiliza el proceso.

3.3. RefacCity proporcionará la guía de paquetería solo si el error fue atribuible a RefacCity, cubriendo el envío de retorno.

3.4. Es importante mencionar que, aunque RefacCity apoyará en seguimiento y aclaraciones con la paquetería, no se hace responsable por retrasos o inconvenientes que dependan de la empresa de transporte.

4. Casos especiales

4.1. Error de RefacCity: envío incorrecto o dañado → RefacCity cubre costo de retorno y envía la guía.

4.2. Error del cliente (ej. año o modelo equivocado):

• Primera ocasión → RefacCity cubre envío si cliente realiza nuevo pedido del producto correcto
• Segunda ocasión en adelante → cliente cubre envío

4.3. La devolución se realizará una vez recibido y validado el producto en almacén.

5. Restricciones de devolución

5.1. No se aceptan devoluciones de:

• Productos instalados o usados
• Productos alterados, dañados o incompletos
• Productos fuera del plazo de 30 días naturales

5.2. Baterías y productos sujetos a garantía del fabricante se evaluarán caso por caso según condiciones del fabricante.

6. Resolución de devolución

6.1. Una vez recibido y validado el producto en almacén, RefacCity iniciará el proceso de reembolso según política correspondiente.

6.2. RefacCity notificará al cliente por correo electrónico cuando el producto haya sido recibido y aprobado para devolución.