RefacCity.com | Operado por Arrendadora Chase & Chester S.A. de C.V.
Correo de contacto: garantias@refaccity.com
Origen: Ciudad de México, México

1. Alcance y Aplicación

1.1. Esta política aplica para todos los productos adquiridos en RefacCity.com, incluyendo:

• Piezas OEM originales
• Piezas Aftermarket (alternativas no OEM)
• Piezas mixtas (OEM + Aftermarket)
• Baterías (apartado especial en sección 5)

1.2. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o errores atribuibles a RefacCity en el envío del producto.

1.3. Tiempo de garantía general: 30 días naturales a partir del estatus ENTREGADO según paquetería.

2. Diferenciación OEM vs Aftermarket

2.1. Productos OEM: garantía estándar de RefacCity, aplicable por defecto de fabricación y envío.

2.2. Productos Aftermarket: la garantía aplica únicamente por defectos de fabricación. RefacCity se limita a gestionar la garantía con el fabricante; disponibilidad de reposición depende de fabricante o stock.

2.3. Baterías: ver sección 5. La garantía específica dependerá del fabricante y tipo de batería (OEM / Aftermarket).

3. Procedimiento de Solicitud de Garantía

3.1. El cliente deberá notificar el problema a RefacCity vía:

• Correo: garantias@refaccity.com
• WhatsApp oficial: (número asignado)

3.2. RefacCity solicitará evidencia obligatoria dentro de 48 horas hábiles:

• Fotos claras del producto (todos los ángulos, número de parte/serie si aplica)
• Video demostrativo del defecto, si es posible
• Número de pedido y nombre completo del cliente
• Breve descripción del problema
• Evidencia de que el producto no fue instalado ni manipulado incorrectamente

3.3. Esta revisión inicial es pre-análisis, no significa aprobación de garantía.

4. Envío físico del producto

4.1. Si tras análisis preliminar se determina que la garantía puede proceder, el cliente deberá enviar el producto al almacén de RefacCity para inspección técnica final.

4.2. Plazo para envío físico: 7 días hábiles tras aprobación preliminar.

4.3. Productos con evidencia de instalación, apertura, puenteo, fluidos, daños por manipulación o alteraciones internas serán rechazados automáticamente.

4.4. RefacCity no cubre mano de obra, instalación, desmontaje, diagnóstico, reprogramación ni daños derivados de instalación incorrecta.

5. Baterías

5.1. La garantía de baterías aplica únicamente por defecto de fabricación.

5.2. Cualquier daño causado por sistema eléctrico defectuoso, instalación incorrecta o uso indebido anula la garantía.

5.3. El tiempo de garantía de la batería dependerá del fabricante y tipo de batería (OEM o Aftermarket).

6. Clientes frecuentes

6.1. Clientes con historial de compras en RefacCity pueden beneficiarse de proceso directo de inspección, enviando el producto físico sin necesidad de evidencia preliminar extensa.

6.2. Esta facilidad no elimina la inspección técnica final ni la verificación de cumplimiento de condiciones de garantía.

7. Resolución de garantía

7.1. Una vez recibido el producto en almacén, RefacCity realizará la revisión técnica final en un plazo estimado de hasta 5 días hábiles.

7.2. Si la garantía es aprobada, RefacCity ofrecerá:

• Reposición del producto idéntico (si disponible)
• Cambio por producto equivalente
• Devolución de dinero según política de reembolsos

7.3. Si la garantía es rechazada, RefacCity notificará al cliente los motivos y el producto podrá ser regresado a su costo.

8. Exclusiones y condiciones

8.1. Garantía no aplica para:

• Productos instalados incorrectamente
• Daños por manipulación externa, fluidos, golpes o accidentes
• Instalación no realizada por técnico calificado
• Productos abiertos o alterados por el cliente

8.2. La garantía aplica únicamente para productos comprados directamente en RefacCity.com y que hayan sido enviados a la dirección indicada por el cliente.